Колонка эксперта: как воспитать клиента


Колонка эксперта: как воспитать клиента Источник: pressfoto.ru


#Советы

Присылайте свои колонки и кейсы на editorial@regionalrealty.ru



Комментарии
D
Diana
1 год назад
0
Еще хорошо, если риэлтор хорошо понимает клиента, его потребности. Человек чего-то хочет, но сам не знает чего. И тут риэлтор показывает квартиру, которую человек и хотел, но не мог выразить это словами. Такое умение понимать внутренние желание людей, дорогово стоят.
E
Елена
1 год назад
0
Согласна, что за профессионализм сегодня люди готовы платить больше. И то, что самая низкая цена настораживает - тоже))
A
Александр
1 год назад
0
С удовольствием прочитал статью, но создаётся такое ощущение, что автор пытается выдать собственное мнение за аксиому, чтобы мотивировать большую стоимость собсвенных услуг... Если персонал дорогой автомойки зажрался и перестал правильно работать, а персонал недорогой - предоставляет качественные услуги и умеет "услышать" клиента, тогда грошь цена всей системе якорения вместе с Вашей лже-теорией. Сказать, что низкая цена услуги - это провал для бизнеса, это всё равно, что утверждать, что люди, которые хотябы раз в жизни съели огурец рано или поздно умирают. Нет причинно-следственной связи.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Александр, добрый день. Говорите, с удовольствием прочитали статью о "лже-теории"? Это интересно. Кроме того, хочу заметить, что Ваш слуга покорный никогда и ничего не пишет "от теории". Все, о чем я иногда пишу, основано исключительно на практике и пропитано потом и кровью многих людей. Есть законы природы. И законы психологии. В принципиально подавляющем большинстве случаев они одинаковы для всех. Да ведь и не я их придумываю :) В общем, повторюсь: демпингование услуги приведет Вас к потере бизнеса. Желаю удачи!
G
Гость
1 год назад
0
само словосочетание "воспитание клиента" некоректно в отношении клиента. Воспитывают ребенка, подчиненного или всех тех, над кем явно доминируют. Неявное доминирование - это высший пилотаж риэлторского мастерства, когда не риэлтор в клиенте заинтересован, а клиент в риэлторе. Это и есть ценность, которая создает народную молву. Все остальное вторично. Это и есть психология, о которой не говорят или говорят поверхностно. О силе невербального и вербального воздействия не говорят, а это основа риэлторского бизнеса. "Заякорить" успех и стать его продолжением - а это не толко психология, а метафизика...
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Уважаемый Гость, метафизика - это нездоровая мистика. Законы мироздания, законы психологии, человеческого общения, были и остаются такими же, как много тысяч лет назад. В чем некорректность понятия "воспитать клиента"? Воспитать - это означает вскормить, обучить, выпестовать. Никто так не разбирается в недвижимости, как специалист. Поэтому он не только может, но и обязан грамотно "воспитывать" своего клиента. Видимо, Вы не до конца понимаете всей глубины этой прекрасной задачи! Кроме того, сила грамотного вербального и невербального воздействия сказывается не только в риэлторском бизнесе, а абсолютно в любой области человеческого действия. Так что, если интересно, мы можем более подробно обсудить Вашу позицию. Потому что сейчас я ее совершенно не понимаю. И с удовольствием займусь Вашим воспитанием. С уважением.
G
Галя
1 год назад
0
Я думаю, тут роль еще играет и на какой класс бизнес рассчитан. К людям со средним достатком и богатым нужен совершенно разный подход. Нельзя угодить всем. С разными людьми, надо вести себя по разному.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Галя, знаете, а ведь Вы - абсолютно правы! 1. Всем не угодишь. 2. К разным людям нужен совершенно разный подход. Поэтому пенсионерку мы будем воспитывать одним образом, братка - другим, бизнесмена - третьим, замминистра - четвертым. Приходите ко мне на тренинги, это интересно.
N
Нина
1 год назад
0
Я считаю, что всё должно быть в меру. Нужно знать, когда облизать, когда быть строгим, когда дать понять, кто в доме хозяин. Многое зависит и от самого клиента.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Нина, так Вы далеко не уедете. От клиента не должно ничего зависеть. А от Вас - должно. Клиента нельзя ни облизывать, ни ругать и пр. Самое главное - это клиента ЛЮБИТЬ. И воспитывать. Этимология слова "воспитание" (вос-питание) - "вскармливание", Вы должны помочь ему вырасти над самим собой, найти, открыть в себе новые качества и силы. А какое же эффективное вскармливание возможно без любви? Клиентоориентированность, искренняя любовь к клиенту - это центр приложения сил, у которого есть будущие.
YU
Юрий
1 год назад
0
Никогда не подстраиваюсь под клиента, так как считаю, что если им нужно, то они готовы пойти на всё, пусть даже будут не совсем подходящие требования и условия. А так-то могут просто на шею сесть и ноги свесить. Потом уже тяжело будет что либо сделать.
A
Алла
1 год назад
0
У каждого свои методы. Я если честно, то во многих ситуациях увидела себя и то, какие у меня чаще всего попадаются клиенты. Это правда, от которой не избежать.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Дорогая Алла, раз Вы это увидели, значит, в Ваших силах это изменить в лучшую сторону. И Вы сможете это сделать лучше всех!
A
Аркадий
1 год назад
0
Иногда начинающим рекомендуют вести такую политику, что клиент всегда прав, что нужно делать всё только ради того, чтобы он получил то, зачем пришёл. У меня по этому поводу мнение не однозначное.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Аркадий, клиент всегда прав в том, что он выбрал нас, положился на нас, доверился нам. Разве он не прав в этом? Прав, черт его возьми! И прав - всегда. Так что мы должны проявить к нему любовь, заботу и сделать всё от нас зависящее, чтобы не посрамить его доверия и правоты, и решить его вопрос максимально эффективно. А вот нянчиться с ним, сажать его на шею, облизывать - на это мы не подписывались. Такие услуги, конечно, оказывают. Но другие люди и в другом месте. Ни к моему, ни к Вашему бизнесу это ведь отношения не имеет?
S
Семён
1 год назад
0
Да воспитывать их вообще не нужно. Клиентов нужно нарабатывать. А для этого нужно приложить очень много времени и усилий.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Семен, если Вы научитесь воспитывать клиентов, они Вам наработают столько вторичной клиентуры, что мало не покажется. Что мы понимаем под воспитанием и пр. - смотрите, пожалуйста в других моих комментариях, чтобы мне 10 раз не писать одно и то же) От всей души желаю Вам удачи.
G
Гриша
1 год назад
0
Если уметь распределять группы клиентов на категории, то никого воспитывать и не нужно. Достаточно уметь найти индивидуальный подход к каждому из них и дело в шляпе.
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Григорий, разделять клиентов на категории, или, как это называется в маркетинге, на "персонажи", это просто прекрасно. У каждого Вашего "персонажа" будет свой набор критериев, требований, выгод и т.д. Зная, с кем Вы имеете дело, Вы сможете организовать процесс воспитания клиентов наиболее продуктивно.
G
Гость
1 год назад
0
Есть интересные советы, тонкости, на которые раньше не обращал внимания. А что вы думаете про сервисы удержания клиентов, типа pozvonim.com или подобные? Могут ли они помочь удержать клиентов?
A
Антон Учитель
1 год назад
0
Если мы говорим об особенностях построения лендинга - это одно. Если о психологии клиента - это другое. Любой грамотный маркетинг строится по системе, которую Игорь Манн называет ПРУВ - т.е. П-ривлечение. Р-абота с... У-держание и В-озвращение. Ваша работа как брендмейкера, маркетолога, должна быть направлена на расширение Территории Лояльности. Когда ваш клиент лоялен - он никуда не уйдет. Если не лоялен - работайте на тем, чтобы был лоялен. И одной кнопкой обратного звонка этого не решишь.

Получайте свежие статьи:

Советы экспертов, аналитика, исследования и кейсы специалистов. Раз в неделю.